質(zhì)量管理職責(zé)

5.1 管理承諾

總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)：

a. 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；

b. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

c. 確定組織結(jié)構(gòu)；

d. 為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源 ( 包括人、財(cái)、物、技術(shù)等 ) ；

e. 任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜；

f. 組織管理評(píng)審。

5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成營銷部通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求 ( 包括對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求 ) ，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。

b. 總經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

5.3 質(zhì)量方針

總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：

a. 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)；

b. 適合公司的經(jīng)營性質(zhì)和規(guī)模；

c. 對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾；

d. 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；

e. 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致；

f. 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。

公司具體質(zhì)量方針詳見本手冊(cè)第 0.5 章“質(zhì)量方針和目標(biāo)”。

5.4 策劃

5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)

5.4.1 .1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)單位對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；

5.4.1 .2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的；

5.4.1 .3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。

公司具體質(zhì)量目標(biāo)詳見本手冊(cè)第 0.5 章“質(zhì)量方針和目標(biāo)”。

5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃

總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)：

a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程 ( 要素 ) 及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)管理體系要求 ( 要素 ) 所進(jìn)行的裁剪及充分的理由；

b. 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源；

c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；

d. 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。

5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通

5.5.1 職責(zé)和權(quán)限

總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

5.5.2 管理者代表

根據(jù)公司實(shí)際情況，副總經(jīng)理兼任管理者代表，并負(fù)責(zé)：

a. 確保按照 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；

b. 監(jiān)控質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面；

c. 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；

d. 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。

管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)的與管理層、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。

5.5.3 內(nèi)部溝通

公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部文件、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、會(huì)議記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通。

5.6 管理評(píng)審

5.6.1 總則

公司編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，按計(jì)劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系 ( 包括質(zhì)量方針和目標(biāo) ) 是否有變動(dòng)的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。

5.6.2 評(píng)審輸入

管理評(píng)審的輸入一般包括：

a. 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果 ( 包括第一、二、三方的審核 ) ；

b. 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息；

c. 重大質(zhì)量事故的處理過程及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢；

d. 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況；

e. 以往管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；

f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化；

g. 對(duì)改進(jìn)的建議。

5.6.3 評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出要反應(yīng)出對(duì)以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果：

a. 質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)文件是否有修正的需要；

b. 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在或已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，是否需要更新；

c. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ；

d. 管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜；

e. 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。

5.6.4 辦公室對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實(shí)施情況。