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采購控制程序

1 目的

對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定,并加以實(shí)施和保持。

2 適用范圍

適用于對顧客要求的識別,對吸塑產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。

3 職責(zé)

3.1 營銷部負(fù)責(zé)識別顧客的需求與期望,組織有關(guān)部門對吸塑產(chǎn)品需求進(jìn)行評審,并負(fù)責(zé)與顧客溝通。

3.2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期。

3.3 品管部評審質(zhì)量保證能力。

3.4 采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力。

3.5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊合同的產(chǎn)品要求評審表。

4 相關(guān)文件

4.1 《文件控制程序》。

4.2 《顧客滿意程度控制程序》。

5 定義

(無)

6 程序內(nèi)容

6.1 顧客需求的識別

營銷部負(fù)責(zé)識別顧客對吸塑產(chǎn)品的需求與期望,根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求,如合同、傳真及口頭訂單等識別與產(chǎn)品有關(guān)的要求,并填寫在《顧客訂貨登記表》中。

a )顧客明示的產(chǎn)品要求,包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及支持服務(wù)(如運(yùn)輸?shù)龋?、價(jià)格等方面的要求;

b )顧客沒有明確要求,但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。這是一類習(xí)慣上隱含的潛在要求,公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾;

c )顧客沒有規(guī)定,但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。

6.2 對產(chǎn)品要求的評審

6.2.1 在接受合同或定單之前,營銷部應(yīng)對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對其實(shí)施評審。

6.2.2 評審

6.2.2 .1 產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在接受訂單、合同簽定之前進(jìn)行,應(yīng)確保:

a )產(chǎn)品要求(包括顧客要求和公司自行確定的附加要求)得到規(guī)定,文字規(guī)定明確、完善無遺漏。

b )顧客沒有以文件形式要求時(shí)(如口頭定單),顧客要求在接受前得到確認(rèn),無可疑問題或不一致問題;

c )與以前表述不一致的合同或訂單要求(如吸塑報(bào)價(jià)單)已予以解決;

d )公司有能力滿足規(guī)定的要求。

e )符合國家法律、法規(guī)的有關(guān)要求;

6.2.2 .2 合同分類

公司合同或訂單分為常規(guī)合同和特殊合同兩類:

a )常規(guī)合同為產(chǎn)品規(guī)格、型號、泡殼的價(jià)格、性質(zhì)要求、質(zhì)量責(zé)任、數(shù)量、交貨期和包裝符合公司規(guī)定范圍的合同或吸塑訂單;

b )特殊合同為產(chǎn)品規(guī)格、型號、價(jià)格、貨款結(jié)算方式、性能要求、質(zhì)量責(zé)任、數(shù)量、交貨期和包裝,超出公司常規(guī)經(jīng)營范圍的合同或訂單,如新產(chǎn)品開發(fā)或有定型產(chǎn)品改進(jìn)要求的合同。

C )客戶要求開發(fā)的新產(chǎn)品吸塑模具,銷售人員應(yīng)填寫《模具開發(fā)申請單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后,送采購部外協(xié)加工模具。

6.2.2 .3 評審實(shí)施

a )常規(guī)合同評審:常規(guī)合同由營銷部填寫《常規(guī)合同清單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字作為評審 ,常規(guī)合同每年評審一次。

b )特殊合同評審:當(dāng)顧客提出特殊合同時(shí),由營銷部填寫《合同評審記錄表》,并傳各相關(guān)部門主管進(jìn)行合同評審。特殊重大合同由經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)單位進(jìn)行合同評審,各部門按其職責(zé)簽屬評審意見。特殊合同評審結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批。營銷部按總經(jīng)理批示意見執(zhí)行。

6.3 合同的簽定和實(shí)施

6.3.1 經(jīng)評審?fù)猓偨?jīng)理授權(quán)評審人簽字或總經(jīng)理批示同意)并滿足顧客要求的合同,由營銷部正式辦理合同簽定、履行手續(xù)。經(jīng)評審不同意或不能滿足顧客要求時(shí),由營銷部將評審意見與顧客協(xié)商,并將協(xié)調(diào)結(jié)果記錄在訂單或電話記錄上。達(dá)成一致后報(bào)總經(jīng)理審批,同意后正式辦理合同簽定、履行手續(xù)。

6.3.2 合同簽定后,營銷部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件,根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門,作為生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)和出貨等的依據(jù)。

6.3.3 營銷部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督,根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。

6.4 產(chǎn)品要求的變更

6.4.1 由于顧客原因更改合同時(shí),營銷部應(yīng)及時(shí)將合同變更信息上報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理簽屬意見后,傳遞至各部門,常規(guī)合同由生產(chǎn)部組織實(shí)施。特殊合同由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織落實(shí)相關(guān)部門意見,吸塑生產(chǎn)部負(fù)責(zé)修改后合同的實(shí)施。

6.4.2 由于公司內(nèi)部原因修改合同時(shí),營銷部負(fù)責(zé)與顧客洽談,達(dá)成一致意見后上報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理批示后,生產(chǎn)部組織實(shí)施。

6.4.3 營銷部負(fù)責(zé)將合同變動的有關(guān)情況進(jìn)行登記。

6.5 與顧客的溝通

6.5.1 在吸塑產(chǎn)品售出前及銷售過程中,營銷部應(yīng)通過各種渠道向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客的咨詢,并予以記錄。

6.5.2 營銷部根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客,包括產(chǎn)品要求方面的更改,要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。

6.5.3 產(chǎn)品售出后,營銷部要搜集顧客的反饋信息,妥善處理顧客投訴,以取得顧客的持續(xù)滿意,執(zhí)行《顧客滿意程度控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

7 質(zhì)量記錄

7.1 《常規(guī)合同清單》

7.2 《合同評審記錄表》

7.3 《顧客訂貨登記表》

7.4 《模具開發(fā)申請單》

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