質(zhì)量方針和目標(biāo)
以產(chǎn)品質(zhì)量求生存 以質(zhì)量管理求效益
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏顧客 以持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展
0.5.2 質(zhì)量目標(biāo)
序號 |
質(zhì)量目標(biāo) |
計(jì)算方法 |
統(tǒng)計(jì)頻次 |
備注 |
1 |
產(chǎn)品合格率 99% |
顧客驗(yàn)收合格批次 / 提交總批次 |
1 次 / 半年 |
按顧客驗(yàn)收批次統(tǒng)計(jì) |
2 |
合同履約率 100% |
按期履約合同數(shù) / 合同總數(shù) |
1 次 / 每季度 |
責(zé)任在客戶的另計(jì) |
3 |
顧客滿意率 90% |
見《顧客滿意度分析方法》 |
1 次 / 每年 |
營銷部負(fù)責(zé)按《顧客滿意度分析方法》統(tǒng)計(jì) |
0.5.3 吸塑各部門質(zhì)量目標(biāo)分解
部門 |
質(zhì)量目標(biāo) |
計(jì)算方法 |
統(tǒng)計(jì) / 評審頻次 |
備注 |
辦公室 |
文件控制準(zhǔn)確率 100% 人員培訓(xùn)合格率≥ 90% |
發(fā)放文件數(shù)量 / 所有文件數(shù)量 |
每月 |
? |
生產(chǎn)部 |
產(chǎn)量 |
產(chǎn)量累計(jì) |
每月 |
? |
報(bào)廢品率≤ 1% |
報(bào)廢數(shù)量 / 生產(chǎn)總數(shù) |
每月 |
客戶要求過高時(shí)另計(jì) |
|
合格品率≥ 98% |
合格品數(shù)量 / 生產(chǎn)總數(shù) |
每月 |
? |
|
品管部 |
抽樣合格率≥ 99% |
每批抽樣合格率 |
每月 |
? |
整改措施及時(shí)關(guān)閉率≥ 90% |
每項(xiàng)整改關(guān)閉時(shí)間 / 五天（在五個工作日內(nèi)完成） |
按計(jì)劃 |
? |
|
內(nèi)審按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)率 100% |
按內(nèi)審計(jì)劃執(zhí)行率 |
按計(jì)劃 |
? |
|
營銷部 |
顧客及時(shí)發(fā)貨率 95% |
發(fā)貨數(shù)量 / 客戶訂單數(shù)量 |
每月 |
? |
客戶滿意度 ≥ 90% |
見《顧客滿意度分析方法》 |
每年 |
? |
|
銷售額 |
銷售額累計(jì) |
每月 |
? |
|
采購部 |
供應(yīng)商及時(shí)交貨率 ≥ 98% |
供應(yīng)商及時(shí)交貨數(shù)量 / 訂單數(shù)量 |
每月 |
? |
供應(yīng)商質(zhì)量合格率 ≥ 98% |
供貨合格數(shù)量 / 總供貨數(shù)量 |
每月 |
? |
|
財(cái)務(wù)部 |
質(zhì)量賠償率 ≤萬分之五 |
當(dāng)月賠償額 / 當(dāng)月銷售額 |
每月 |
? |
倉庫 |
庫存準(zhǔn)確率 100% |
每月抽取幾個品種的庫存，帳，卡，物三方面的數(shù)據(jù)一致性 |
每月 |
? |
各部門按規(guī)定的計(jì)算方法和統(tǒng)計(jì)頻次，按時(shí)對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對未實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)及時(shí)采取相應(yīng)措施改進(jìn)，具體執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況提交管理評審，對不合適宜的質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況組織進(jìn)行修訂。
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